内容介绍
1、细心听取客户的诉求，并适当时候给予回应
仔细倾听并作记录，同时对用户讲话有所反应，可用“嗯，是的，对”等常用语气词，让对方知道你在认真听他讲话。
表示体谅对方的情绪，诚恳的向用户表示歉意。
2、微笑服务，语气平稳，语言简洁诚恳
如果客户只顾生气发泄时，在倾听后需要适时地往解决问题方向引导用户。例如，“我非常理解您的心情，您看这样行吗?您先给我说下具体情况，我看看怎么帮您处理，您看行吗?”，这种情况下，他能感受到你的陈恳和真心实意想要帮助解决问题。
用户描述完问题后，针对用户的需求，不能打断用户的问询，总结用户的需求/问题，向用户确认理解的是否准确。
3、换位思考，设身处地为客户考虑，解决燃眉之急
了解客户真正的不满的缘由后，此时，客服除了第一时间道歉外，应快速提出解决方案，或是征求顾客的意见，总之需要在能力范围内尽量满足顾客的要求。
但如果顾客的要求超出客服的权力范围，也不能一味的答应附和。毕竟，如果最终还是达不到顾客的期望，那这样的投诉处理则是无意义的。
正确的使用语言能打破客服人员与客户之间的沟通障碍，语言艺术的重要性在在我们生活之中随处可见，简单的一个意思，用不同的语言表达出来，会得到不同的效果。
话术有两个作用：一个是给客户解决问题的方案，一个是满足客户的精神需求，让客户感受到我们的热情、积极努力和理解支持。
那
外卖售后回复的经典语录是，
1、 感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务！如果我们的产品和服务好，请推荐给您的朋友；如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦。
2、 感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不断前进的动力！ 谢谢您的光顾，希望与您有更多的合作！再次非常感谢，祝你生活愉快、万事如意。
3、亲们的支持是我们成长发展的基石、提供优质服务的动力，我们承诺会以更快更好的服务回馈我们的顾客，也期待着您在将来为我们的发展提出宝贵意见。 谢谢亲送的大红花。
周六福袋售后服务话术，可以这样写。美女您好，您在本店购买的珠宝首饰已经有时间未经保养。您可以抽时间到店，我们将对您的爱饰进行专业的清洗保养和维护。
第一衣服如果没有拆吊牌。三天只能如果有什么问题我们可以包退包换，如果吊牌拆除，不好意思我们没有这样的服务，既然来找你麻烦的客户，基本这样的客户维持下去就没什么必要了。
因为即使你给他换了他下次也不会在来了。
所以如果不是出现了那种必须解决的问题，我感觉没必要理会，基本客户有点小问题是不会来找你的，本来就不高，如果买件衣服一直穿不坏，那新衣服卖给谁去？所以你提前要声明。三天之内出现任何质量问题我们包退换。吊牌带上
xxx经理，您好，我是xx公司售后服务部xxx，耽误您一点宝贵时间，请问您对我们公司xx型号空压机有什么意见或建议吗？
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