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请问大家零售的本质是什么？零售这个行业已经有多年历史，从最早大家拿小贝壳去换货的时候，就已经存在，它不是一个纯创新型的行业。
那么零售的本质是什么？零售的本质是效率，是怎么提高效率。用户体验是零售本质的唯一衡量标准，效率和用户体验互为表里。
什么叫零售的效率？我们能不能更高效的去触达用户，我们能不能更高效的去感知用户，我们能不能更高效的去愉悦用户，我们能不能更高效的去服务用户。
在与用户互动的过程中，用户的声音，用户的体验，能不能帮我们更高效的去改造我们的商品结构，能不能更高效的去改造我们的供应链体系，能不能更高效的去创新我们的运营方式，能不能更高效的管理我们的资金链，这才是零售的本质。它带出来的效果是随着用户体验不断的完善，平台的效率越来越高，同时公司的财报呈现收入和利润呈线性比例的增长。
