于女士收到的外套

2月10日，于女士收到了在优衣库淘宝天猫旗舰店购买的一件黑色大衣。她发现快递和之前购买的优衣库产品包装不一样，外包装上没有印有优衣库logo的盒子，只有一个灰色的快递袋。俞女士打开包装后，看到衣服吊牌被人戴上，衣服袖口被人扎了针，衣服口袋里还发现了一个优衣库员工胸卡和一个少了一只耳机的蓝牙耳机盒。于女士认为，这件衣服是店里工作人员穿过的，但优衣库还在卖。

衣服口袋里的物品

当晚，于女士联系优衣库旗舰店客服，发现淘宝店内没有人工客服接待。后来她拨打客服投诉电话，希望换货，客服却要求于女士退货退款。优衣库收到货后，给于女士补货。于女士告诉记者，她发现优衣库的官方小程序显示她买的衣服颜色和尺码都很充足，但优衣库却说没有货可以换。

信号衰减

“我很生气，处理没货的商品退款很费时间，所以只直接在淘宝App上申请退款。”但这一要求，于女士申请了两次，均被驳回。她在退款声明中评论:“没有换货我还需要退款？”你还想要品牌形象吗？“优衣库还是没有回复。淘宝客服表示，他们不能接受只退款的要求，或者可以接受优衣库的退款加邮费的方案，或者俞女士不需要退货，淘宝会为俞女士退还50%的货款。于女士对这种待遇并不满意。她认为优衣库没有做好质量筛选，以至于收到了旧衣服，希望得到优衣库的正式道歉，并要求全额退款不退货。

衣服袖口起球

优衣库于2月11日、2月12日致电于女士，于女士称午休，手机通讯录标记为垃圾信息，于女士未接通。截至2月16日记者发稿时，优衣库尚未回应于女士的诉求。

于女士的回复信息

依据《消费者权益保护法》的退货条款，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定和当事人的约定退货，或者要求经营者履行更换、修理的义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到之日起七日内退货；七天后，符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货。不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”

[记者]王月英实习生苗睿

【作者】王月英

【来源】南方报业传媒集团南方+客户端

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